L'Agenzia delle Entrate ha messo a punto il nuovo Sistema di ascolto, tramite il quale i cittadini possono segnalare agli uffici non solo reclami, ma anche eventuali proposte e apprezzamenti, che permetteranno alle Entrate di migliorare i servizi. Tra le novità del nuovo Sistema di ascolto vi sono: ricezione e monitoraggio dei reclami, ma degli elogi e degli eventuali suggerimenti; estensione della procedura all’assistenza telefonica, erogata dai Centri di assistenza multicanale, che rappresenta il 20% dei servizi; coinvolgimento nella gestione di tutti i livelli organizzativi delle Entrate. L’adozione del nuovo Sistema di ascolto implicherà, gradualmente, l’addio definitivo al modulo cartaceo che oggi, in alternativa alle modalità web, il contribuente può ancora presentare in ufficio, o trasmettere via posta, per segnalare un disservizio.