Con Circolare 17 il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali ha fornito indicazioni sull'utilizzo delle collaborazioni coordinate a progetto nel settore dei call center.

Viene precisato che l'inquadramento contrattuale, nella forma di collaborazione a progetto, è consentito limitatamente ai rapporti c.d. "out bound", tipicamente rappresentate dagli operatori dedicati a campagne promozionali limitate nel tempo, per le quali essi hanno ampia possibilità di predeterminare il contenuto, l'intensità e le modalità della loro prestazione lavorativa.